Soporte
Respuestas a las preguntas habituales y una vía directa a una persona cuando la necesites.
Cuándo estamos
Soporte atendido:
De lunes a viernes, 09:00–17:00 hora de Europa Central
Cuánto tardamos
Nuestro objetivo de primera respuesta:
En un día laborable
Preguntas habituales
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Usa el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» bajo el formulario de acceso. Recibirás un correo con un enlace para crear una nueva. El enlace caduca, así que pide otro si lleva tiempo en tu bandeja.
¿Funciona la app móvil sin conexión?
Sí. Sincroniza el dispositivo una vez con conexión y después tus comerciales pueden consultar el catálogo y registrar pedidos sin cobertura. Los pedidos esperan en el dispositivo y se envían al recuperar la señal. La preparación funciona igual.
Algo no funciona. ¿Qué necesitáis de mí?
Escribe a [email protected] contando qué hacías, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Con una captura y la hora aproximada solemos encontrarlo en los registros.
¿Qué dispositivos y navegadores admitís?
La app móvil funciona en iPhone y iPad con iOS 15.1 o superior, desde la App Store. Las aplicaciones web — administración, portal B2B, TPV, camarero y cocina — funcionan en versiones actuales de Chrome, Edge, Safari y Firefox. La caja para Windows necesita Windows 10 (21H2) o Windows 11, 64 bits.
¿Hay documentación que pueda leer primero?
Sí. La documentación cubre todas las funciones — pedidos de venta, portal B2B, precios, existencias, TPV, preparación, sincronización sin conexión y la API REST — explicando qué hace cada pantalla y cómo encajan las piezas.
Aplicaciones y versiones
App móvil
Una app, dos funciones, en iPhone y iPad:
- • Ventas en campo: consulta el catálogo y registra pedidos durante la visita
- • Preparación de pedidos: trabaja la cola y escanea artículos
- • Ambas siguen funcionando sin conexión y sincronizan al volver la señal
Mantenerse al día
Activa las actualizaciones automáticas para que tus dispositivos reciban las correcciones sin que nadie tenga que perseguirlas.
La app móvil se actualiza desde la App Store. La caja para Windows se actualiza ejecutando el instalador más reciente sobre la instalación existente: se conservan tus ajustes y las ventas pendientes de enviar.
¿Sigues atascado?
Cuéntanos qué intentas hacer y volvemos con la respuesta o una solución.