Support
Antwoorden op de veelgestelde vragen, en een korte lijn naar een mens als je die nodig hebt.
Wanneer we er zijn
Support is bemand:
Maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 Midden-Europese tijd
Hoe snel we reageren
Onze richttijd voor een eerste reactie:
Binnen één werkdag
Veelgestelde vragen
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
Gebruik de link “Wachtwoord vergeten?” onder het inlogformulier. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Die link verloopt, dus vraag een nieuwe aan als hij al even in je inbox staat.
Werkt de mobiele app zonder verbinding?
Ja. Synchroniseer het apparaat één keer met verbinding; daarna bekijkt je vertegenwoordiger de catalogus en legt orders vast zonder bereik. Orders wachten op het apparaat en worden verstuurd zodra er weer bereik is. Pickupdates werken hetzelfde.
Er is iets stuk. Wat heb je van mij nodig?
Mail [email protected] met wat je aan het doen was, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Een schermafbeelding en het tijdstip zijn meestal genoeg om het in de logs terug te vinden.
Welke apparaten en browsers worden ondersteund?
De mobiele app draait op iPhone en iPad met iOS 15.1 of hoger, via de App Store. De webapps — admin, B2B-portaal, POS, bediening en keuken — draaien in actuele versies van Chrome, Edge, Safari en Firefox. De Windows-kassa vereist Windows 10 (21H2) of Windows 11, 64-bit.
Is er documentatie die ik eerst kan lezen?
Ja. De documentatie behandelt elke functie — verkooporders, het B2B-portaal, prijzen, voorraad, POS, picking, offline synchronisatie en de REST API — met wat elk scherm doet en hoe de onderdelen samenhangen.
Apps en versies
Mobiele app
Eén app, twee taken, op iPhone en iPad:
- • Buitendienst — blader door de catalogus en leg orders vast tijdens een bezoek
- • Magazijnpicking — werk de pickwachtrij af en scan artikelen
- • Allebei blijven werken zonder verbinding en synchroniseren zodra er weer bereik is
Bijblijven
Zet automatische updates aan, dan pikken je apparaten oplossingen op zonder dat iemand erachteraan hoeft.
De mobiele app werkt bij via de App Store. De Windows-kassa werk je bij door het nieuwere installatiebestand over de bestaande installatie te draaien — je instellingen en nog te versturen verkopen blijven behouden.
Kom je er niet uit?
Vertel wat je probeert te doen, dan komen we terug met het antwoord of een oplossing.